從實驗室到行銷 : 實習經驗與職涯起步
Penny 就讀西松高中期間，為第三類組學生，成績名列全校前十，並透過繁星計畫進入大學。當時的她尚未深入思考自身的興趣與志向，僅依循社會對「高薪穩定」職涯的期待，選擇了與醫藥領域相關的科系。由於北醫、中國醫等科系名額已被撕榜，她最終選擇了高醫大，在瀏覽學系時發現香粧品系蠻吸引自己的，不只專注於調製學實驗及相關研發，連從頭製作化妝品、學習如何了解與調配成分並經營化妝品品牌等都有涵蓋，於是便申請也順利錄取就讀。沒想到修習實驗課後，她發現自己完全不喜歡這些內容，對於修習生理與化學不感興趣，更不想長時間待在實驗室裡。
當時，她以為未來路線只有兩條：繼續在實驗室深造，或者轉向行銷，直到有一天，系上學姊來學校分享實習機會，該學姊正是男朋友品牌 (https://www.boyfriend.tw/) 的創辦人，總是願意嘗試的 Penny 果斷決定挑戰看看，她也坦言因為自己喜歡嘗試的個性，對於她往後的職涯影響頗深。
大三時，Penny 參加了台大國際商業營，與來自不同校系的同學們組隊，一同為企業完成實戰專案，這也成了她人生的重要轉捩點，她驚訝的表示自己當時才發現許多北部同學大三就已擁有知名外商的實習經驗，希望自己也能如北部同學般有豐富規劃，但是，由於南部資源較少，她開始思考如何在南部、甚至醫學體系中取得類似經歷，也是這時候讓她發覺自己對於科技新創的熱情。大學期間，Penny 不僅擔任班代四年、也是高醫大學北友會副會長，積極參與校內創業競賽，校外則投入YEF創業人及國際青年創業領袖計畫，大二大三時，她也同樣持續尋找實習機會，當時進入了 HerherS(https://herhers.com.tw/about-herhers/)了解品牌經營與如何與KOL及消費者溝通等技能。
不想只是公司小螺絲！Penny展現實力，從機會中脫穎而出
大四時，Penny 希望自己能回到台北，進入知名科技或外商企業發展。在這段期間，她積極尋找職涯的下一步，並曾經面試過 KLOOK、INLINE、SHOPEE 等企業。最終，她同時取得了 SHOPEE 與 INLINE 的 offer，最終選擇成為 INLINE 的業務實習生，這也成為她職涯發展的重要開端。當時，雖然她也拿到了 SHOPEE 的實習邀約，但該公司的組織架構已相當成熟，發展路線較為明確而固定；相較之下，規模僅約二十多人的新創公司 INLINE 更符合她希望「被賦能」的期待——她不想只是一顆公司的小螺絲，而是希望可以發揮多元能力、參與更多面向的事務。
在 INLINE 的實習期間，Penny 負責的工作內容包括cold call、寄送電子郵件等業務推廣事務。有一次工程師團隊臨時需要人力協助進行產品測試，她主動投入其中，發現自己其實非常在意事情的品質與細節，並不只是想把事情完成、交差了事，而是希望將每一個細節做到最好。這樣的特質與投入讓她在實習期間就展現出業務實習生之外的潛力，開始接觸產品營運相關的任務，表現甚至超出團隊對實習生的預期，也因此被管理層注意到。在22歲時，Penny 成功從 sales operation 的角色轉任為 product operations，這個轉變不僅代表信任，也讓她有機會直接面對許多知名客戶，如乾杯、欣葉等，獲得更大的舞台去發揮。她也在過程中發現，自己非常喜歡這種「被需要」、「被重視」的感覺，同時也享受自己能在不同角色中發揮所長。
因此，在大四即將畢業之際，Penny 便與公司談轉正，當時 INLINE 正好拓展新的產品線——外送訂單服務（INLINE 並不僅限於提供餐廳系統），這個新產品線尚未有自己的車隊，需要一位 team lead 協助監控來自全球的外送訂單。Penny因備受重視而接下這個角色，開始與物流夥伴如 Lalamove、Pandago、Zeek 等展開合作與聯繫，成為營運團隊的小主管，負責領導這個外送營運系統近一年。
不只是運氣，更是成績累積！Penny如何兩年內被外派新加坡
隨著公司後續組織的調整，團隊也需要有能力處理客戶問題的客戶經理角色。每位客戶經理要同時服務約 500–600 位客戶，從大型品牌到小型業者皆有涵蓋，如勝博殿、圓山大飯店、涓豆腐、鼎泰豐、詹記等。Penny 在這兩年內不斷思考如何與不同類型的客戶互動，學會針對大型集團中不同部門之間的溝通障礙（如營運與 IT 部門意見相左）進行協調與處理。她坦言自己更像是一位「餐飲轉型顧問」，因為這些客戶不僅是要「使用產品」，而是要「使用得好」，因此她不只要理解需求，還需要進一步提出改善建議。
當客戶表達需求或提出願望清單時，Penny 能靈活運用系統功能發想替代方案，並主動向內部團隊提出產品優化建議。成為公司與客戶之間的橋樑，去建立長期友好的合作關係，這個角色不只是處理問題，更像是外商企業近年特別需要的多面向溝通人才。即使後來她被外派至新加坡，仍與許多原本的客戶保持聯繫、成為朋友，有些甚至成為她長遠人生中的重要夥伴。她從中發現自己建立的專業形象已深植人心——在客戶眼中，她是那個「願意幫你解決問題」、「主動積極且用心」、「回覆速度很快」的人，客戶也會主動向她諮詢建議與討論策略。
在 INLINE 工作的兩年間，每個月、每一季都有不同的挑戰，她不斷從與品牌的合作與專案中累積經驗，並發現自己在這些工作內容中越來越得心應手。在每次的績效檢討中，她都主動提出希望能有海外歷練、學習管理不同團隊的目標。正巧，INLINE 新加坡辦公室開出了客戶經理的職缺，由於 Penny 過往在客戶續約率、專案完成度、指標達成等表現都極為出色，公司最終決定並且十分放心的讓她前往新加坡。事實上，公司是否願意外派員工，與其說是運氣，不如說是能力與機會的結合，因為過去每一項任務與專案的表現，正是公司衡量你是否具備「外派資格」的重要依據。
從不等待安排 : Penny 用四種關鍵能力打造職場信任感
Penny 早在大一時，便自告奮勇主動舉手擔任班代，展現出她骨子裡那股自然的領導傾向。她認為每個人與生俱來都有某種天賦，而自己在「領導力」這一塊彷彿有 DNA，她觀察到，當自己說話時，身上的氣場與語氣常常能讓人自然而然地願意聆聽與跟隨。
Penny 深知在職場中要走得長遠，幾項關鍵能力不可或缺:
- 當責能力：她始終相信，職場上最重要的不是只求任務完成，而是願不願意承擔後果，是否有責任感去主動承接任務，並將事情從 60 分做到 80 分甚至 100 分。
- 同理心結合領導力：她認為領導者的成功不僅是個人的成績，而是能否讓團隊成員在對的位置上發光發熱。她從 23 歲起擔任領導者，帶領小型團隊，致力於成為一位能帶來正向影響的領導者。即使在過程中遇到摩擦與挑戰，她也願意主動自我反思，積極調整心態與做法，持續探索更有效的溝通方式。在每一個職位上，她從不等待別人指派任務，而是本能地主動推進，因為她清楚自己具備「主動做到」的能力。
- 解決問題的能力 : 她明白問題不能只停留在表層，例如在面對客戶解約時，她會深入挖掘背後的根本原因，針對最核心的焦慮提出解決方案。她甚至在與主管溝通時，會條列「當前問題」「當前解法」以及「未來如何避免再發生」等步驟，讓解決問題的能力不只是短期的應對，而是成為內化的長期思維模式。
- 覺察能力：Penny 特別擅長從流程中發現潛在問題，包括系統邏輯與卡點以及不同利害關係人之間的問題等等。曾有主管開玩笑說她很適合當稽核人員，因為她總能精準監督每個細節，不僅發現問題，更能提出未來如何預防再次發生的策略。
Penny 坦言，職場中從來不缺指出問題的人，而是缺乏「能看見問題，並善用現有資源提出實際解法」的人才。因此，她在覺察問題的同時，也著重於提出具體的解決辦法。
主動練功 : 善用下班時間多元拓展眼界與培養軟實力
至於這些「軟實力」的培養，Penny 並非僅仰賴職場經驗。她將下班後的時間也視為另一種「修煉場域」。她積極參與如XChange互聯網社群、跨界讀書會等活動，認識來自不同背景、不同行業的夥伴，藉由交流拓寬自己的視野與解決問題的多元方式。在這樣的社群中，她從一開始看到XChange 的產品組組長發表就主動私訊、主動參與，甚至一路從一般成員爬升至產品組的組長，完全體現她「只要有興趣就會主動爭取機會」的性格。即使在下班後，她也會將這些經驗帶回工作場域實作，無論是困境、挑戰或領導上的嘗試，都一樣全力投入。
她相信，成熟與能力的積累不只是白天九到五的事，而是連晚上的對話與選擇也會形塑一個人。這些持續累積的人脈、思維與對話，也讓她一步步地成為一位能引領、能溝通、能解決問題並且可信賴的形象。
從台灣女將到東南亞市場突圍者：如何在新加坡生存
而 Penny 之所以選擇前往新加坡，除了距離台灣較近之外，更看重新加坡作為亞洲發展最領先國家的地位。這裡不僅經濟穩定、安全指數高，還是許多國際賽事如 F1 賽車、國際歌手巡演的首選據點，也是金融與區域總部的核心聚集地，據 Penny 觀察，這裡不僅語言環境友善（英文為主），也因為多元種族背景（75%華人、15%馬來人、9%印度人），展現出極高的競爭強度與文化豐富性。
然而，即使 inline 在台灣餐飲業已是眾所皆知的系統品牌代表，但來到新加坡後，她得面對市場地位落差與競爭激烈的挑戰，不僅 inline 在當地的市占率仍有成長空間，新加坡職場文化也與台灣大不相同——許多人精通多種語言，語速快、表達直接，不像台灣人習慣委婉應對。語言是 Penny 初入新加坡職場的一大挑戰，儘管學測英文成績高達 15 級分，但真正置身在非母語環境中，開會、爭取資源、甚至與客戶溝通爭辯時，仍無法如中文般流暢應對，加上新加坡當地華人英文帶有腔調及俗語用法，因此在語言理解上花費不少時間去適應，對剛踏入新加坡職場的 Penny 來說，語言與文化的適應是一大挑戰，尤其她還是當時唯一的客戶經理，承擔了不少壓力。
此外，她也深刻感受到台灣與東南亞市場在服務業文化上的差異：例如，新加坡客訴比例高、勇於爭取自身權益；這些背後牽涉到當地教育體制與社會環境，也讓 Penny 更加意識到自己在這樣的氛圍中該如何重新定位自己的影響力與專業價值。
但 Penny 並沒有因此退縮，她以問題解決的角度思考並以行動證明，例如，當系統出現問題時，她總是第一個跳出來處理，讓客戶看見她對任務的重視與專業度。她形容這個過程就像是「追人要拿出誠意」，她將過去在台灣累積的專業經驗比喻為一種顧問型思維，不斷思考如何善用現有資源，把產品價值發揮到極致。
值得一提的是，在新加坡這個多語環境中，台灣人的身份其實是一項加分優勢。Penny 表示新加坡人認為台灣人的中文親切悅耳，服務態度也備受肯定，加上台灣美食深得其心，這些都是她與當地市場、客戶建立關係的重要橋梁。
你準備好為夢想付出代價了嗎? Penny 在新加坡學會的獨立與韌性
對 Penny 而言，走出台灣、邁向海外職場的決定，是一連串現實與心理層面的深思，她提醒他人可以思考：「離開你的舒適圈，會有多大的代價？」這一問題。因為在台灣，我們擁有許多選擇，離職或轉職可以相對自由地規劃節奏；但來到國外，尤其像新加坡這樣簽證制度嚴格、時間壓力強的國家，每一次職涯的轉折，都變得更加複雜而沉重。如果沒有立即找到下一份工作，她可能會因為簽證時效結束而被迫離境，失去繼續停留的資格。即使在工作中感到不開心，也往往因為高薪收入、現金流壓力等現實因素，而選擇繼續留在崗位上。
生活層面同樣充滿挑戰，新加坡的物價居高不下，看個醫生動輒上千元新幣，讓她更思念台灣健保制度的便利與實惠，這個城市國家高樓林立，缺乏自然山景與寬闊的戶外環境，也讓 Penny 時常感到壓抑，人在異鄉的孤獨往往會更加真實。但她並沒有被這些壓力擊倒，反而一步步找到了屬於自己的韌性與重心。許多人說新加坡很無聊，但 Penny 認為：「真正無聊的不是新加坡，而是你自己一個人太無聊了。」總是願意嘗試的她，從不浪費下班時間，她參與兩個在地社群、拓展當地人脈；也嘗試不同活動，包括攀岩、瑜伽、拳擊有氧等，讓生活從單一的工作節奏中跳脫出來。
過去在台灣可以仰賴家人的幫忙跟支援，但來到國外，一切都只能靠自己，不僅要一個人處理好生活大小事、搬家、辦理銀行卡等繁瑣事項，並在過程中感受到自己前所未有的堅強，她笑說未來若回望這段時光，會很想念這段時間堅韌的自己。
大學非本科也能找到職涯亮點：持續跨出舒適圈的成長地圖
Penny 鼓勵還在校的大學生們，別把時間只投注在課業上。她認為：「學習的起點往往來自模仿，多探索外在世界，不必侷限於書本。只要願意持續嘗試，就有機會站上屬於自己的舞台！」
如何發掘自我的建議:
多參與社團、爭取實習機會、主動籌辦活動，每一個機會都是探索自我潛能的機會。只要願意不斷嘗試，就有機會找到自己的 spotlight——屬於自己的亮點與價值。除了實作與挑戰，她也強調人脈與環境對個人成長的影響：「你可以把自己身邊最親近的五個人平均起來，他們的薪資水平、氣質、甚至生活型態，往往就會是你的模樣。」這也是她為什麼總是選擇走進不同社群、接觸多元的人，讓自己不斷被激勵與成長。
進入科技新創領域的建議:
Penny 非常務實的提醒：「你可能得一個人當三個人用。」她曾親身見證一家新創公司從 20 人團隊成長到 200 人規模的歷程，那是一段從零到一、極度密集投入的時期，每個人都必須扛起責任，但這樣的環境也正是她最享受的型態：沒有太多繁瑣的上下層級制度，創意能夠快速落地，只要你願意勇敢表達，就有機會被聽見、被採納、甚至被晉升與外派。她坦言，這樣的工作節奏並不適合每一個人，但若你是那種熱愛挑戰、渴望被信任並成為關鍵角色的人，那麼新創絕對是值得一試的舞台。
對於有意出國工作者的建議:
她給出一個明確的建議：語言能力絕對是關鍵。 她指出，若只會中文與英文，在多元語言的國際環境中其實還遠遠不夠。例如，如果未來想要領導東南亞團隊，卻不會泰文、越文，勢必會在管理上遇到文化與語言的斷層。這也是她不斷提醒自己——語言，不只是工具，更是跨文化溝通與領導的必要能力。
最後 Penny 表示有時她人聽聞自己年齡用年紀來貼標籤，但她深知年紀並不能代表價值，真正重要的是實際能力、過去經驗、歷練所積累而出的氣質與成就，以及自己能夠帶來什麼樣的影響力與貢獻。
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