【TeSA X Skyline 2021電商企業實習計畫期末心得】自然呼吸法有限公司實習生：吳紹慈

2021-07-26

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2020，是充滿變化與挑戰的年度，Skyline作為台灣國際人才的加速器，為了協助青年在啟程前往海外發展前，能有更多的產業及職涯經驗，於2020年的下半年，推出未來電商人育成計畫，我們邀請了對電商產業有興趣之青年，以產業鏈所需人才樣貌角度，切入認識台灣電商產業，輔以實地走進企業與產業現場的工作者交流，最後再協助媒合人才進入產業實習、工作。而在此次合作中，我們協助媒合了8家電商企業與14位學員，且依公司需求陸續於1月開始進入企業實習，在計畫期間，Skyline與Tesa也提供了培訓進修機會，讓進入產業的實習生們擁有充足的實戰力現在，就讓我們一起看看學員們的實習心得與收穫吧！

【自然呼吸法有限公司實習生：吳紹慈】

去年一月正要退伍之際，在臉書上看到Skyline x TeSA合作的電商實習計畫，心想最近電商平台好像蠻紅的，就抱著了解電商平台的心情報名、也成功申請上。經過半年時間，身上的衣服從羽絨衣換成短袖T-shirt、實習計畫暫告一段落，是時候來好好回顧這趟電商旅程了。

【從行銷小白到能能理解顧客的行銷人】

報到第一天我就和William說:「我完全不懂行銷。」於是William就提供我一些SEO相關的講座以及講義，同時我也在實習過程中自己去找線上講座參加、閱讀電子商務行銷相關書籍來補充電商行銷領域的知識，才發現電商延伸出的職涯選擇相當多元，包含行銷企劃、產品經理、品類管理… …。漸漸我開始了解電商到底在做什麼、如何拓展規模、找到自己適合的領域。

同時，我在學校也修了「設計思考」的課程，我將在學校習得的知識轉化為應用在職場的能力。從觀察開始，觀察身邊的家人、朋友的每個行為，並思考這一連串的意義到底是什麼。在這樣的情境底下，他們究竟看到、聽到、感受到什麼?心理又是怎麼想的呢?此時再將自己帶入那樣的場景之中，同時反問自己的感受，再將這些情境場景寫入文章中，讓讀者可以有所共鳴，正因為經歷過相同的場景，從會對同一件事件感到有興趣，願意接下去讀文章。S E O重在「價值轉換」，要用「最容易理解的方式傳遞資訊」，而不是為了追求華美詞藻，而寫一些消費者看不懂、無法傳遞產品價值的駢文。過程中，我們還著重在換為思考，思考我們的產品在不同消費者眼中到底是怎樣的存在?我們可以如何解決消費者的問題?我們可以帶給消費者怎樣的價值?唯有真心站在消費者的角度去思考，才能提供真正吸引消費者的文章，讓他們有種「啊!這傢伙真的懂我」的感受。

當你學會將場景帶入文章之中時，你就成功一半了，剩下一半呢?沒錯就是「關鍵字」。每次振筆疾書之前都要先確定好，這次的場景適合那些「關鍵字」，關鍵字是做電商行銷時非常重要的一環。找對熱門關鍵字，可以讓消費者在搜尋時優先找到你的文章，同時也要記得將關鍵字做延伸，因為你的TA下的關鍵字可能與你不同，這時如果你想要讓他進入你的行銷漏斗，就一定做關鍵字延伸，例如你想攻略「放鬆」，你就一定要連策略、方法、音樂、伸展、瑜珈、心情，這些與之有關的字詞都要鑲嵌在文章中。

【從路過到思考，我成了生活的觀察家】

加入計畫前，在路上或社群上看到廣告，往往會快速掠過，沒有多加注意。但自從當一位行銷人之後，我發現自己的觀察力越來越敏銳了，常常會將心力放在那些廣告上，分析他想要將讀者帶入怎樣的情景，並期待她的產品真的可以解決這些痛點，「對!這就是我要的產品、我就是需要這種高品質的服務。」當然有很多廣告只是花錢曝光沒有思考什麼情景。但如果是成功的案例，我就會認真思考我可以從這則廣告中獲得什麼啟示?是跟上時事、善用關鍵字、抑或創立了一個令人為之動容的情景。

【計畫結束後的感觸，行銷是一群心理學家】

所有好的行銷都源於觀察，對於思考的體悟。

當現象在眼前發生，大多數的我們選擇視而不思考，看見外層的表象，對於內在的脈絡，現象究竟如何發生完全不曉得。而行銷人往往是最了解這些的人。透過對於人、現象深層次的思考，理解脈絡轉為場景，挖掘出需求而針對這些需求做出產品曝光，進而打動消費者。

電子商務在疫情的推波助瀾之下繁盛，宅經濟崛起，在加上人們習慣這種交易購物模式之後，會產生更多依賴，電商成為炙手可熱的產業趨勢，市場看似越來越大，但競爭者也隨之增多，但唯有真正了解消費者需求，能洞悉場景的行銷才能打動人心，勾起消費者的購買行為，每張看似只是有趣或感人的行銷背後，都是心理科學的遊戲。