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2020，是充滿變化與挑戰的年度，Skyline作為台灣國際人才的加速器，為了協助青年在啟程前往海外發展前，能有更多的產業及職涯經驗，於2020年的下半年，推出未來電商人育成計畫，我們邀請了對電商產業有興趣之青年，以產業鏈所需人才樣貌角度，切入認識台灣電商產業，輔以實地走進企業與產業現場的工作者交流，最後再協助媒合人才進入產業實習、工作。而在此次合作中，我們協助媒合了8家電商企業與14位學員，且依公司需求陸續於1月開始進入企業實習，在計畫期間，Skyline與Tesa也提供了培訓進修機會，讓進入產業的實習生們擁有充足的實戰力現在，就讓我們一起看看學員們的實習心得與收穫吧！
【自然呼吸法有限公司 實習生：吳紹慈】
【工作觀察與紀錄】
電子商務近年來蔚為風潮，再加上疫情的推波助瀾，宅經濟的崛起，電商成為炙手可熱的產業趨勢。電商經營的能力範圍廣，延伸出的職涯選擇也相當多元，包含行銷企劃、產品經理、品類管理等等。而我自己對於行銷企劃、數位行銷相當有興趣。這是我第一次接觸行銷方面的工作，所以當初有些不知道該怎麼做，還好不痛痛願意提供很多資源給實習生，包含一些SEO相關的講座以及講義。同時我也在實習過程中透過各種方式來充實自己在店商行銷方面的知識，例如自己去找一些線上講座參加、閱讀電子商務行銷相關書籍，也是從這時候開始我才對電商以及行銷領域有更多認識。我原本就有透過一些商業競賽或是課程學習使用者設計(UX)的相關知識技能，所以一開始我先利用庫克旅程地圖(C J M)來解構顧客在使用我們平台時會遇到的痛點，再針對這些痛點來解決，繪製出使用者流程圖flowchart(見圖一)。透過優化每一個動作來提升使用者在瀏覽我們網站時的使用體驗，進而將這些轉換成價值提升銷售。
接著我開始撰寫一些S E O文章。我一開始覺得寫文章不就是寫文章嗎?到底有甚麼難的，後來才發現要寫好一篇S E O文章還真的不簡單。首先，你要先確定好關鍵字，關鍵字是做電商行銷時非常重要的一環。找對熱門關鍵字，可以讓消費者在搜尋時優先找到你的文章。接著，設計好關鍵字之後，就要開始正式寫文章了。和一般寫文章不同，S E O重在「價值轉換」，要用「最容易理解的方式傳遞資訊」，而不是為了追求華美詞藻，而寫一些消費者看不懂、無法傳遞產品價值的駢文(見圖二)。過程中，我們還著重在換為思考，思考我們的產品在不同消費者眼中到底是怎樣的存在?我們可以如何解決消費者的問題?我們可以帶給消費者怎樣的價值?唯有真心站在消費者的角度去思考，才能提供真正吸引消費者的文章，讓他們有種「啊!這傢伙真的懂我」的感受。
【生活觀察層面】
以前常常在社群媒體上滑到一些廣告，從來沒有去注意到這些廣告到底用了什麼關鍵字來吸引消費者注意、用了什麼圖案來博取使用者的眼球。但自從加入本次電商行銷計畫之後，我發現自己的觀察力越來越敏銳了，常常會將心力放在那些廣告上，並心想我該如何將這些技巧用在自己的行銷文案，以提升文案品質，而不是一直堆砌華美詞藻、鑲嵌各種精緻修辭，我要真的打到消費者的痛點，讓他們一看到不痛痛的廣告就心想:「對!這就是我要的產品、我就是需要這種高品質的服務。」觀察再也不必特別去做了，每時每刻的我都在觀察!
【心得感觸】，
生命中不是缺少美，只是缺少曝光。
看著一輛又一輛公車從眼前掠過，每輛上面都有巨大的廣告，有些是美妝、美容，有些是零售百貨，但，究竟有多少可以被消費者注意到?有多少可以被消費者放在心上?有多少可以被轉換成價值? 好的廣告的目的就是要曝光產品，讓產品被市場看見，如果不懂得做行銷，就像一家的餐廳不為人知，即使餐點再美味、服務再優良、裝潢再富麗，依然乏人問津。在這個資訊量爆炸的時代，消費者每天都再接收無線資訊，如果廠商依然走傳統路線，以為花大錢提高曝光就可以轉換成價值就大錯特錯了。消費者看到你的廣告，如果你的廣告無聊、沒耿，那麼一下子就被忘記了，沉入現代市場茫茫的大海中。反之，如果你的廣告夠吸引人，即使曝光沒有那麼多，但第一次曝光就可以直衝消費者腦門，在他們心中留下深刻無比的印象，彷彿是消費者親臨現場，他真的吃到一碗無敵好吃牛麵、真的躺在一張堪比棉花柔暖的床鋪、真的坐飛機到了日本，去享受文化景點、他真的置身芒芒花海，美好且悠遠的香味縈繞、他真的就在音樂會現場，雙耳被悠揚的樂聲環繞而幸福無比，如此即使不用花大錢，也能將廣告轉換成價值。
圖一、UX設計
圖二關鍵字分析
未來，不僅止於此次計畫，Skyline會持續媒合其他實習機會，讓青年們能實際接觸產業，提早看見未來的職涯方向想知道更多產業實習媒合資訊嗎!
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