旅居美國加拿大十多年的產品經理，現職於Facebook負責全球朋友圈的使用體驗，也在新創公司漸強實驗室（台灣最強的LINE marketing SaaS）擔任產品顧問。之前在Microsoft的Dynamics 365、Bing Ads、以及近來最火紅的 Microsoft Teams 負責產品管理。也曾在小公司帶領 designers, data scientists 等團隊。總覺得「有Product Sense的工程師很可怕」、「條條大路通PM」、以及「人人都需要一個職涯使命」。
畢業於 UBC Computer Science 研究所，專攻UX / HCI。台大資訊工程學系畢業，輔經濟系。
求學生涯中，那些影響成為PM的故事
在學期間，Gordon加入了多個社團，詞曲創作社、AIESEC、手語社等等，他回憶，儘管每個社團他最後都當到了幹部，但是卻發現身邊每一個認真鑽研某一專業的人都比自己厲害的多，非常佩服術業有專攻的人，也影響了他後來在當PM時，總是會放心地讓工程師與其他部門發揮自己所長。
同時他也嘗試了很多實習，在智邦科技、台灣微軟、HP及聯強國際等等，嘗試了軟體工程師、董事長助理、物流PM，其中在HP的經歷最讓他印象深刻，他分享到，當時HP的董事長（Rosemary Ho）派給他分析網路相簿容量的未來發展，當時Gordon的結論是認為這個需求會持續上升，並且在隨著董事長去拜訪某電信公司尋求合作的過程中，他見識到了在開發產品陌生客戶時，不一定需要與對方強調產品的優勢，而是透過研究分析出相關的未來趨勢，找到客戶未來可能需要的產品功能，再去做協商。
這段經歷影響了Gordon在產品開發時的邏輯，他認為要「從產品的使用者角度出發，先行找到痛點」，最後再逐步推回如何優化產品的功能或是使用者體驗等等。
當盒子裡有很多巧克力，最後選擇PM的決定性因素
當初他在加拿大攻讀碩士，參加校園徵才時，無論是UX designer, UX researcher, software engineer, QA, PM，他都可以申請。不過很幸運的，當時在與微軟負責徵才的PM深聊後，他才發現喜歡多方嘗試的自己更適合當一位PM，也在面試時，除了因為想要了解微軟是什麼、PM是什麼、產品為什麼這樣設計，做了深入的研究，在加上面試的過程中與面試官的晤談中，發現自己當PM比當工程師更有興趣。
在訪談的過程中，Gordon提到當初畢業後在前往加拿大攻讀碩士前的一個小插曲。其實在等放榜時，他也去應徵上了一間遊戲公司的工程師，而他最後選擇出國念書的原因有幾個：一是他比較自己在拿到兩者offer的興奮程度，二是因為Gordon未來更想要去美加這樣的大市場發展。最後他也給現在正為要考研還是先工作的年輕人一點思考方向，他認為「若有清楚想鑽研的學術方向或目的，建議可以考取相關的研究所；反之則建議先工作，透過工作經驗的累積，找到最適合自己的職位跟發展。」
條條大路通PM，而他的PM風格是，Energetic, Genuine, Organized
Gordon提到，每一位PM在對待自己的產品時，都會給產品一個目標，因此如何在產品發展中，保持Energetic熱忱與活力，直到達到目標，是非常重要的；而Genuine則是真誠，只要讓團隊成員都致力於相同目標，每個人都努力的解決相同問題，並且真誠的對待彼此，就可以創造產品更多的價值，同時也增加團隊的快樂程度；最後是Organized，畢竟好記性不如爛筆頭，Gordon認為隨時將工作內容或是新奇的想法寫下來是重要的，這個習慣也讓他過去在微軟工作時，留下了該部門新進員工的必讀訓練手則。
但工作都無可避免的會出現倦怠期，Gordon說，最好的方式就是休息，無論是玩手機、爬山等等都很好，畢竟在高壓的狀態下久了，就算仍堅守在岡位上，產出效率也會降低，他也分享重拾熱情的方式：「找到初衷，找到蘿蔔。」也就是找到你最初做這個產品的理由，可能是喜歡使用者用了很滿意的微笑，也可能是你就是想透過產品的KPI來幫助你升遷。
資工系與非相關背景的優劣分析
Gordon認為，身為一位資訊工程系的PM，儘管在程式設計的能力不及其他工程師，但因為來自資工系，語言比較合，大部分工程師會先對你更加信任，PM本身也會更理解說工程師心裡想的是什麼，溝通上會更加順利。
不過也有一些劣勢，如果是一位程式設計能力很強的PM，很容易對團隊中的工程師產生不信任感，進而拖沓其他進度，同時減少工程師學習的機會。換言之，非資訊背景的PM也有優勢，因為不在資工系的同溫層，比較能練習換位思考，激盪出比較不同的思考與切入點，賦予團隊新的價值。
工作中的困難解決術，就是找到人的利益共同點
在跨部門溝通時，需要透過了解不同部門負責的區塊，權衡不同部門的利益，並解決部門間的利益衝突，進而建立跨部門的統一共識，而且，想辦法找出負責人的個人誘因是甚麼。有一次，因為組織的行政程序繁複，讓產品部門無法迅速了解產品使用者的使用狀況，在了解各業務部門的需求後，找到一起說服公司高層的方法，成功讓產品部門跟工程師能在業務跟行銷的推導下，直接與第一線使用者接觸，有效率的解決產品溝通的問題。
PM思維模式訓練：Prioritization、Clarity、Framework
Gordon認為，PM可以是一般大眾熟知的專案管理、產品經理、產品開發或是產品行銷等等，不同企業甚至不同的產品成熟度會需要對應的PM能力，而這些不同的定義下，他總結出PM應該要三個基本功：
「Prioritization，評估問題在現在解決與未來解決的差異，進而將問題做出解決的優先排序；
Clarity，也就是溝通的清晰度，是否能在短時間清楚傳達歸納想法；
Framework，建立清楚的問題思考邏輯的架構，遠比最終結果更重要」
在訪談中，Gordon也對framework這項能力做舉例，可以試想，今天你要去夏威夷旅遊，你在準備前往夏威夷需要的相關物品，會如何去思考需要什麼？一、環顧房間四周，覺得這些東西去夏威夷時會派上用場的就放進行李箱；二、思考你在夏威夷每一個小時的行程會需要的物品，然後在把這些需要的東西放進行李箱中。很顯然第二個方式考慮的會更全面，這也是Gordon認為PM其實最需要考慮的是，怎麼去想這個問題，為什麼這會是一個問題，用什麼的邏輯去想到問題的解決方法，而不僅僅是找到解決問題的答案。
Gordon有一個推薦的framework就是「五問法」。面對一個問題，不斷地問自己為什麼，沿著因果關係，推論出根本原因。這個五問法可以應用在很多地方，例如為什麼產品這樣設計？為什麼策略這樣訂？為什麼流程這樣走？為什麼使用者有這樣的需求？為什麼部門文化這樣發展？為什麼員工或老闆這樣反應？「當大家都在埋頭苦幹時，PM就要負責當個駕駛或導遊，釐清為什麼我們在做甚麼」
忙碌的PM也有自己專屬的精進模式：省思、要feedback
Gordon強調，對自己的行為作出省思，思考部門如何做得更好，透過省思就可以迅速修正那些自己可以發現的問題。但他也提及，其實許多問題中自己是存在盲區的，因此「跟他人要Feedback很重要」。無論是好是壞，畢竟對方願意承受批判你的尷尬，變相的表示對方真的認為這件事很重要，需要被改進。
不過，要Feedback這件事可能會對方因為和你是好朋友或者不熟，話語上大部分顯得保守，在這裡Gordon有分享一個心法，他建議可以把「可以請你給我關於00工作的feedback」改為三個小問題（這個是著名的feedback的一種「framework」），
「What should I continue doing? 」
「What should I start doing?」
「What should I stop doing?」
這樣的好處在於對方不會認為你希望他講出好聽的話，而是想要回到問題本身，也除去問題本身對人的攻擊性，表示出你是更在乎那件事情的處理方式。
前往美加的動機
分享中Gordon提到，他是一個行事風格較為洋派的一個人，在當時的認知下，美國的就業市場相對廣大，影響力也相對深遠，而加拿大在學費上較為便宜，且在擁有美國經驗後，可以更好的去其他地區發展，因此最後前往加拿大攻讀碩士。
給想前往海外發展的你：「萬事俱備，只欠效率溝通」
在現今強烈競爭的環境下，Gordon仍鼓勵台灣的青年學子勇敢的去追求自己的目標，台灣人真的很強，也很有衝勁，去哪裡都可以發光發熱。他也強調在前往美加時，可以先練習如何有效溝通。第一點是「破題」，他建議可以先練習如何破題，在美國尤其是內部溝通上，大家會更習慣溝通時先講出重點，而不是前面設計鋪陳後再進入正題；第二是「篩選」，篩選說話的內容，與其一股腦將自己的想法全盤托出，不如針對對方需要知道的內容整理好後再提供；第三是「乒乓」，相對傳統一般企業中，由上而下的單向工作模式，在美國，更傾向是討論型。例如員工在回報時不僅是回報工作完成度，會同時闡述自己對該任務的理解，並點出需要上級回應的地方，上級想要發布號令，也會用討論的方式，一方面確認員工認同、也讓大家可以補強漏洞。在一來一往中，可以更切中問題的核心，創造雙贏。當然，要在台灣練兵或發展，現在機會也比以往好很多，例如MarTech Startup「漸強實驗室」https://www.cresclab.com/ 就是個不錯的選擇 🙂
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